Assistant Manager Customer Engagement (Asst. Mgr CE)

Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis sebagai Assistant Manager Customer Engagement dan bantu kami meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan pertumbuhan bisnis. Peran ini cocok bagi profesional yang memiliki latar belakang di digital marketing dan account management, dengan semangat untuk mendukung dan memimpin tim.

Di Pengiklan Anonim di Jakarta Barat, Anda akan menggunakan alat seperti Google Analytics, HubSpot, dan Salesforce untuk menganalisis data pelanggan dan membuat strategi yang efektif. Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim sales dan marketing untuk memastikan pelanggan merasa dihargai dan didukung.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau hubungan dengan pelanggan, termasuk interaksi melalui email, telepon, dan media sosial.
• Menganalisis data pelanggan menggunakan alat seperti Google Analytics dan Salesforce untuk mengidentifikasi tren dan kesempatan pertumbuhan.
• Membuat dan melaksanakan rencana customer engagement yang efektif, termasuk kampanye email dan promosi.
• Mengkoordinasikan dengan tim sales dan marketing untuk memastikan konsistensi dalam pesan dan pengalaman pelanggan.
• Mengelola dan melatih tim customer engagement untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Membuat laporan bulanan tentang kinerja customer engagement dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran customer engagement, digital marketing, atau account management.
• Paham dengan baik alat analisis data seperti Google Analytics, HubSpot, dan Salesforce.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
• Kemampuan analitis dan kemampuan untuk membuat strategi yang efektif berdasarkan data.
• Pengalaman dalam mengelola dan melatih tim.
• Bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait